§ 1Informacje ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji oraz pobytu w apartamentach znajdujących się w obiekcie Aparthotel Białka Ski, zwanych dalej „Lokalami”.

2. Obiekt zlokalizowany jest przy:

   ul. Środkowa 138A
   34-405 Białka Tatrzańska

3. Oferta obiektu prezentowana jest w szczególności na stronie:

   https://bialkaski.pl/

   zwanej dalej „Portalem”.

4. Osoba dokonująca rezerwacji lub korzystająca z Lokalu, zwana dalej „Gościem”, zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.

5. Lokale obsługiwane są przez:

   GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

   ul. Chyców Potok 26 / P.II

   34-500 Zakopane

   KRS: 0001095970

   NIP: 7361748232,

   zwaną dalej „Wynajmującym”.

6. Kontakt z Wynajmującym:

   e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl

   telefon: +48 692 477 100

7. Umowa pomiędzy Gościem a Wynajmującym może zostać zawarta:

   • online,
   • za pomocą poczty elektronicznej,
   • telefonicznie.

8. Ceny prezentowane na Portalu mogą ulegać zmianom. Dla Gościa wiążąca jest cena obowiązująca w chwili dokonania rezerwacji.

§ 2Rezerwacja i płatność

1. Rezerwacji można dokonać:

   • za pośrednictwem Portalu lub systemu rezerwacyjnego,
   • drogą mailową na adres rezerwacja@gorskagrupa.pl,
   • telefonicznie pod numerem +48 692 477 100.

2. Gość zobowiązany jest przekazać dane niezbędne do dokonania i realizacji rezerwacji.

3. Po dokonaniu rezerwacji Gość otrzyma potwierdzenie zawierające w szczególności:

   • termin pobytu,
   • rodzaj lub numer zarezerwowanego apartamentu,
   • liczbę Gości,
   • całkowitą wartość rezerwacji,
   • rodzaj wybranej oferty,
   • termin i sposób płatności,
   • warunki anulowania lub zmiany rezerwacji.

4. Gość zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu jej dokonania.

5. Jeżeli rezerwacja dokonywana jest na mniej niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem pobytu, pełna wartość rezerwacji powinna zostać uregulowana niezwłocznie, najpóźniej przed rozpoczęciem pobytu.

6. Brak płatności w wymaganym terminie uprawnia Wynajmującego do anulowania rezerwacji.

Oferta elastyczna

7. W przypadku Oferty elastycznej wymagane jest opłacenie 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od jej dokonania.

8. Rezerwacja może zostać bezpłatnie anulowana najpóźniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu.

9. W przypadku skutecznego anulowania rezerwacji co najmniej 14 dni przed przyjazdem Gościowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty.

10. Zwrot nastąpi w terminie do 7 dni roboczych od skutecznego anulowania rezerwacji.

11. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

12. Niepojawienie się Gościa w dniu rozpoczęcia pobytu nie stanowi podstawy do zwrotu wpłaconej kwoty.

Oferta bezzwrotna

13. Wynajmujący może oferować rezerwacje w ramach Oferty bezzwrotnej.

14. W przypadku Oferty bezzwrotnej wymagane jest opłacenie 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od jej dokonania.

15. Anulowanie rezerwacji dokonanej w ramach Oferty bezzwrotnej nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty.

16. Szczegółowe warunki wybranej oferty prezentowane są podczas dokonywania rezerwacji oraz w jej potwierdzeniu.

Opłata miejscowa

17. Opłata miejscowa nie jest wliczona w cenę pobytu, chyba że warunki konkretnej oferty stanowią inaczej.

18. Opłata pobierana jest według stawki obowiązującej w czasie pobytu zgodnie z właściwymi przepisami lokalnymi.

Faktury i paragony

19. Jeżeli Gość chce otrzymać fakturę wystawioną na firmę lub innego podatnika, kompletne dane do faktury, w tym prawidłowy numer NIP, należy podać najpóźniej w momencie dokonywania rezerwacji.

20. W przypadku niepodania danych do faktury na firmę podczas dokonywania rezerwacji sprzedaż może zostać zarejestrowana jako sprzedaż na rzecz konsumenta i udokumentowana paragonem fiskalnym.

21. Późniejsze zgłoszenie potrzeby wystawienia faktury na firmę nie stanowi podstawy do anulowania wcześniej wystawionego paragonu ani do wystawienia faktury zawierającej NIP nabywcy, jeżeli numer nie został podany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

22. Powyższe postanowienia nie naruszają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 3Zmiana rezerwacji

1. Modyfikacja rezerwacji możliwa jest wyłącznie po uzgodnieniu z Wynajmującym.

2. Możliwość zmiany:

   • terminu pobytu,
   • apartamentu,
   • liczby osób,
   • innych elementów rezerwacji

   zależy od dostępności i warunków wybranej oferty.

3. Zmiana rezerwacji staje się skuteczna po potwierdzeniu jej przez Wynajmującego.

4. Ewentualna różnica w cenie wynikająca ze zmiany rezerwacji podlega rozliczeniu.

§ 4Anulowanie rezerwacji

1. Zasady anulowania zależą od rodzaju oferty wybranej przez Gościa.

2. W celu anulowania rezerwacji należy skontaktować się z Wynajmującym:

   rezerwacja@gorskagrupa.pl

   +48 692 477 100

Oferta elastyczna

3. Rezerwację można anulować bezpłatnie co najmniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu.

4. W takim przypadku Gościowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty.

5. Zwrot nastąpi w terminie do 7 dni roboczych.

6. Anulowanie rezerwacji na mniej niż 14 dni przed przyjazdem nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty.

7. Niepojawienie się Gościa nie stanowi podstawy do zwrotu środków.

Oferta bezzwrotna

8. Anulowanie rezerwacji dokonanej w ramach Oferty bezzwrotnej nie uprawnia Gościa do zwrotu wpłaconej kwoty.

§ 5Doba hotelowa

1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu.

2. Doba hotelowa kończy się o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu.

3. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie możliwe jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu i zależy od dostępności apartamentu.

4. Usługa może wiązać się z dodatkową opłatą.

§ 6Meldowanie i odbiór kluczy

1. Odbiór kluczy do apartamentu odbywa się w recepcji Odkryj Białkę:

   ul. Środkowa 99
   34-405 Białka Tatrzańska

2. Standardowe zameldowanie odbywa się od godziny 16:00 do 20:00.

3. Gość planujący zameldowanie po godzinie 20:00 zobowiązany jest wcześniej poinformować recepcję.

4. Kontakt w sprawie późnego zameldowania:

   +48 660 496 980

5. Podczas meldowania Gość może zostać poproszony o okazanie ważnego dokumentu potwierdzającego tożsamość.

6. Warunkiem wydania kluczy jest wcześniejsze uregulowanie pełnej wartości rezerwacji.

7. Podczas zameldowania mogą zostać pobrane dodatkowe należności, w szczególności:

   • opłata miejscowa,
   • kaucja,
   • opłaty za zamówione usługi dodatkowe.

§ 7Kaucja

1. Dla pobytu obowiązuje kaucja w wysokości 500 PLN, chyba że warunki konkretnej rezerwacji stanowią inaczej.

2. Kaucja pobierana jest w formie preautoryzacji karty płatniczej.

3. Gość zobowiązany jest posiadać fizyczną kartę płatniczą umożliwiającą wykonanie preautoryzacji.

4. Kaucja stanowi zabezpieczenie ewentualnych należności związanych w szczególności z:

   • uszkodzeniem apartamentu,
   • zniszczeniem lub brakiem wyposażenia,
   • utratą kluczy lub urządzeń dostępowych,
   • ponadstandardowym sprzątaniem,
   • rażącym naruszeniem Regulaminu.

5. Jeżeli po zakończeniu pobytu nie zostaną stwierdzone szkody lub inne należności, blokada zostanie zwolniona w terminie do 7 dni od dnia wymeldowania.

6. Rzeczywisty termin udostępnienia środków zależy również od banku lub operatora karty.

§ 8Wymeldowanie

1. Apartament należy opuścić najpóźniej do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.

2. Sposób zwrotu kluczy zostanie przekazany Gościowi podczas meldowania.

3. Chęć przedłużenia pobytu należy zgłosić obsłudze z odpowiednim wyprzedzeniem.

4. Przedłużenie pobytu wymaga:

   • zgody Wynajmującego,
   • dostępności apartamentu,
   • uregulowania należności za dodatkowy okres.

5. Nieuzgodnione przedłużenie pobytu może skutkować naliczeniem dodatkowych kosztów.

§ 9Parking

1. Dla każdego zarezerwowanego apartamentu przewidziane jest jedno miejsce parkingowe, zgodnie z warunkami rezerwacji.

2. Gość zobowiązany jest parkować wyłącznie w miejscu wskazanym przez obsługę.

3. Zabronione jest pozostawianie pojazdów w miejscach niewyznaczonych lub utrudniających korzystanie z nieruchomości innym osobom.

4. Gość może zostać zobowiązany do podania numeru rejestracyjnego pojazdu.

5. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za pojazdy pozostawione na parkingu niestrzeżonym, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 10Strefa Wellness i usługi dodatkowe

Strefa Wellness

1. Goście Aparthotelu Białka Ski mogą korzystać ze Strefy Wellness, obejmującej w szczególności saunę oraz jacuzzi, zgodnie z warunkami wybranej oferty.

2. Ze Strefy Wellness należy korzystać zgodnie z jej przeznaczeniem, godzinami otwarcia oraz zasadami bezpieczeństwa obowiązującymi w obiekcie.

3. Dzieci mogą korzystać ze Strefy Wellness wyłącznie pod odpowiednim nadzorem osoby dorosłej.

Śniadania

4. W zależności od wybranej oferty Gość może dokupić śniadanie dostarczane do apartamentu w formie cateringu.

5. Aktualna cena, godziny dostawy oraz dostępne warianty prezentowane są podczas dokonywania rezerwacji lub w warunkach konkretnej oferty.

Zwierzęta

6. Zwierzęta mogą być akceptowane wyłącznie w wybranych apartamentach.

7. Pobyt zwierzęcia wymaga:

   • wcześniejszego zgłoszenia,
   • uwzględnienia zwierzęcia w rezerwacji,
   • zgody Wynajmującego,
   • uiszczenia dodatkowej opłaty, jeżeli wynika ona z wybranej oferty.

8. Właściciel zwierzęcia ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę.

9. Pobyt niezgłoszonego zwierzęcia jest niedozwolony.

§ 11Zasady pobytu

Cisza nocna

1. Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00–7:00.

2. Goście zobowiązani są do poszanowania spokoju innych osób.

3. Organizowanie imprez zakłócających spokój innych Gości jest niedozwolone.

4. Naruszenie ciszy nocnej lub konieczność interwencji ochrony może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości do 1000 PLN.

5. Rażące lub powtarzające się naruszenie Regulaminu może skutkować koniecznością opuszczenia obiektu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiedzialność za apartament

6. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez siebie oraz osoby przebywające w apartamencie na jego zaproszenie.

7. Zauważone po przyjeździe:

   • uszkodzenia,
   • usterki,
   • braki w wyposażeniu

   należy zgłosić obsłudze możliwie niezwłocznie.

8. Apartament należy użytkować zgodnie z jego przeznaczeniem.

9. Ponadstandardowe sprzątanie może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty w wysokości do 500 PLN.

10. Przy opuszczaniu apartamentu należy:

    • zamknąć okna,
    • zamknąć drzwi,
    • wyłączyć urządzenia mogące stwarzać zagrożenie.

11. Zabronione jest przemieszczanie mebli bez zgody Wynajmującego.

12. Goście zobowiązani są do wyrzucenia śmieci i pozostawienia umytych naczyń oraz używanych sprzętów kuchennych.

Klucze i urządzenia dostępowe

13. Zgubienie kluczy może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 200 PLN.

14. W przypadku zgubienia karty, breloka, pilota lub innego urządzenia dostępowego Gość może zostać obciążony kosztem jego odtworzenia.

Zakaz palenia

15. W apartamentach oraz częściach obiektu objętych zakazem obowiązuje całkowity zakaz palenia.

16. Naruszenie zakazu może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości do 500 PLN za dodatkowe sprzątanie lub usunięcie zapachu.

Dzieci

17. Dziecko do ukończenia 3 roku życia, śpiące z rodzicami lub we własnym łóżeczku i niewymagające dodatkowej pościeli, może korzystać z pobytu bez dodatkowej opłaty, jeżeli warunki wybranej oferty nie stanowią inaczej.

18. Pobyt dziecka należy zgłosić podczas dokonywania rezerwacji.

Osoby niezameldowane

19. Liczba osób korzystających z apartamentu nie może przekraczać liczby wskazanej w rezerwacji.

20. Pobyt dodatkowych osób wymaga wcześniejszej zgody Wynajmującego.

§ 12Awarie i sytuacje wyjątkowe

1. Usterki oraz awarie należy zgłaszać obsłudze bez zbędnej zwłoki.

2. Wynajmujący podejmie działania w celu ich usunięcia możliwie szybko.

3. Gość zobowiązany jest umożliwić serwisowi technicznemu dostęp do apartamentu w zakresie koniecznym do usunięcia usterki.

4. Awarie wynikające z okoliczności niezależnych od Wynajmującego nie stanowią automatycznie podstawy do anulowania rezerwacji lub obniżenia ceny.

Siła wyższa

5. W przypadku zdarzeń o charakterze siły wyższej Wynajmujący może zaproponować Gościowi zakwaterowanie zastępcze.

6. Jeżeli dalsza realizacja pobytu będzie niemożliwa z przyczyn niezależnych od Wynajmującego, rozliczenie nastąpi z uwzględnieniem usług już wykonanych oraz obowiązujących przepisów prawa.

§ 13Rzeczy Gości

1. Gość zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć swoje rzeczy.

2. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru w apartamencie, częściach wspólnych lub na parkingu, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.

3. Rzeczy pozostawione po wymeldowaniu mogą zostać zabezpieczone przez obsługę.

4. Koszt odesłania pozostawionych rzeczy ponosi Gość.

§ 14Reklamacje

1. Gość ma prawo złożyć reklamację dotyczącą:

   • rezerwacji,
   • pobytu,
   • standardu obsługi,
   • świadczonych usług.

2. Reklamacje można przesyłać na adres:

   rezerwacja@gorskagrupa.pl

3. Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

   • imię i nazwisko,
   • numer rezerwacji,
   • termin pobytu,
   • opis zgłaszanej sytuacji,
   • dane kontaktowe,
   • ewentualne żądanie Gościa.

4. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

5. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail wskazany przez Gościa lub przekazana w inny uzgodniony sposób.

§ 15Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest:

   GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

   ul. Chyców Potok 26 / P.II

   34-500 Zakopane.

2. Kontakt:

   rezerwacja@gorskagrupa.pl

3. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:

   • dokonania i realizacji rezerwacji,
   • zawarcia i wykonania umowy,
   • obsługi pobytu,
   • realizacji płatności,
   • wystawiania dokumentów sprzedażowych,
   • realizacji obowiązków prawnych,
   • dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

4. Podstawą przetwarzania danych niezbędnych do realizacji umowy jest w szczególności art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

5. Osobie, której dane dotyczą, przysługują – w przypadkach przewidzianych prawem – prawa do:

   • dostępu do danych,
   • otrzymania kopii,
   • sprostowania danych,
   • usunięcia danych,
   • ograniczenia przetwarzania,
   • wniesienia sprzeciwu,
   • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

6. Podanie danych jest dobrowolne, jednak brak danych wymaganych do realizacji rezerwacji może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie umowy.

§ 16Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych w ramach rezerwacji dokonanych przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

5. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.