# POLITYKA PRYWATNOŚCI
**APARTHOTEL BIAŁKA SKI**
Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników serwisu internetowego https://bialkaski.pl/, osób dokonujących rezerwacji miejsc noclegowych oraz gości Aparthotelu Białka Ski.
Dokument zawiera informacje o administratorze danych, celach i podstawach prawnych przetwarzania, odbiorcach danych, okresach ich przechowywania, prawach osób, których dane dotyczą, a także zasadach wykorzystywania plików cookies i narzędzi analitycznych.
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz innymi właściwymi przepisami prawa.
## § 1. Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem serwisu internetowego oraz obsługą rezerwacji jest:
**GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ**
ul. Chyców Potok 26 / P.II
34-500 Zakopane
**KRS:** 0001095970
**NIP:** 7361748232
**E-mail:** rezerwacja@gorskagrupa.pl
**Telefon:** +48 692 477 100
W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych, realizacją praw wynikających z RODO lub zgłoszeniem naruszenia prywatności można kontaktować się z Administratorem za pośrednictwem powyższych danych kontaktowych.
## § 2. Zakres przetwarzanych danych osobowych
Zakres przetwarzanych danych osobowych zależy od rodzaju usługi, z której korzysta użytkownik.
W związku z obsługą zapytań, rezerwacji oraz pobytów mogą być przetwarzane następujące dane:
- imię i nazwisko;
- adres poczty elektronicznej;
- numer telefonu kontaktowego;
- adres zamieszkania lub adres do faktury;
- dane niezbędne do wystawienia dokumentów sprzedaży;
- numer i szczegóły rezerwacji;
- termin przyjazdu i wyjazdu;
- liczba osób objętych rezerwacją;
- informacje dotyczące wybranego apartamentu oraz usług dodatkowych;
- informacje o statusie płatności;
- treść korespondencji prowadzonej z obsługą obiektu;
- inne dane niezbędne do realizacji określonej usługi.
Podczas korzystania ze strony internetowej mogą być również przetwarzane dane techniczne, takie jak adres IP, informacje o urządzeniu i przeglądarce, identyfikatory plików cookies oraz informacje o sposobie korzystania z serwisu.
Administrator ogranicza zakres przetwarzanych danych do informacji niezbędnych do realizacji określonych celów.
## § 3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
### 1. Obsługa zapytań i kontakt z użytkownikami
Dane osobowe przekazane podczas kontaktu telefonicznego, mailowego lub za pośrednictwem formularza mogą być przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi, przygotowania oferty oraz prowadzenia korespondencji.
**Podstawa prawna:** art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeżeli kontakt dotyczy działań zmierzających do zawarcia umowy, lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO, jeżeli przetwarzanie wynika z prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na obsłudze korespondencji.
### 2. Dokonywanie i realizacja rezerwacji
Dane osobowe są przetwarzane w celu przyjęcia i potwierdzenia rezerwacji, zawarcia oraz wykonania umowy, obsługi pobytu, zameldowania, wymeldowania i kontaktu z Gościem.
**Podstawa prawna:** art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy.
### 3. Obsługa płatności i dokumentów sprzedaży
Dane mogą być przetwarzane w celu rozliczania rezerwacji, obsługi płatności, zwrotów, kaucji oraz wystawiania i przechowywania dokumentów księgowych.
**Podstawa prawna:** art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO – wykonanie umowy i realizacja obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych oraz rachunkowych.
### 4. Reklamacje i dochodzenie roszczeń
Dane mogą być przetwarzane w celu rozpatrywania reklamacji, wyjaśniania sporów oraz ustalania, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
**Podstawa prawna:** art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f RODO, odpowiednio do charakteru sprawy.
### 5. Statystyka i analiza korzystania ze strony
Serwis może korzystać z narzędzi analitycznych, w szczególności Google Analytics, w celu analizowania liczby odwiedzin, źródeł ruchu, popularności treści oraz skuteczności działań marketingowych.
W przypadku wykorzystywania niekoniecznych plików cookies lub podobnych technologii dane są zbierane z ich użyciem po uzyskaniu wymaganej zgody użytkownika.
### 6. Działania marketingowe
Administrator może prowadzić działania marketingowe i promocyjne dotyczące oferowanych usług noclegowych.
W przypadkach wymagających zgody, w szczególności przy wykorzystywaniu marketingowych plików cookies, identyfikatorów reklamowych lub przesyłaniu informacji handlowych określonym kanałem komunikacji, zgoda jest uzyskiwana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Udzieloną zgodę można wycofać w dowolnym momencie.
## § 4. Rezerwacje internetowe i system Guesty
Obsługa rezerwacji miejsc noclegowych odbywa się z wykorzystaniem zewnętrznego systemu rezerwacyjnego **Guesty**.
W ramach procesu rezerwacji mogą być przetwarzane dane niezbędne do:
- utworzenia i potwierdzenia rezerwacji;
- sprawdzenia dostępności i ceny pobytu;
- identyfikacji Gościa oraz rezerwacji;
- obsługi płatności i rozliczeń;
- zarządzania rezerwacją oraz jej zmianami;
- przekazywania informacji dotyczących zameldowania i pobytu;
- prowadzenia komunikacji z Gościem;
- realizacji zamówionych usług dodatkowych.
Dane mogą być przekazywane dostawcy systemu rezerwacyjnego oraz współpracującym z Administratorem podmiotom niezbędnym do obsługi rezerwacji.
W przypadku dokonywania rezerwacji za pośrednictwem zewnętrznych portali, takich jak Booking.com lub Airbnb, przetwarzanie danych przez operatorów tych platform podlega również ich własnym zasadom ochrony prywatności.
## § 5. Odbiorcy danych osobowych
W zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów dane osobowe mogą być udostępniane lub powierzane następującym kategoriom podmiotów:
- dostawcom usług hostingowych i infrastruktury informatycznej;
- dostawcom systemów rezerwacyjnych, w tym Guesty;
- dostawcom narzędzi do obsługi Gości i komunikacji;
- bankom i operatorom płatności;
- dostawcom usług księgowych i rozliczeniowych;
- dostawcom poczty elektronicznej i usług telekomunikacyjnych;
- podmiotom odpowiedzialnym za utrzymanie i bezpieczeństwo strony internetowej;
- dostawcom narzędzi analitycznych i reklamowych, jeżeli są wykorzystywane;
- podmiotom uprawnionym do otrzymania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Administrator udostępnia dane wyłącznie w zakresie uzasadnionym celem przetwarzania.
## § 6. Okres przechowywania danych osobowych
Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celu, w którym zostały zebrane, oraz przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa.
**Dane dotyczące rezerwacji i pobytu** – przez czas niezbędny do realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany do realizacji obowiązków prawnych oraz ewentualnego dochodzenia lub obrony roszczeń.
**Dane księgowe i podatkowe** – przez okres przewidziany we właściwych przepisach prawa.
**Korespondencja z użytkownikami i Gośćmi** – przez czas niezbędny do obsługi sprawy oraz ewentualnego dochodzenia lub obrony roszczeń.
**Dane przetwarzane na podstawie zgody** – do jej wycofania lub zakończenia określonego celu przetwarzania, chyba że istnieje inna podstawa prawna do ich dalszego przechowywania.
**Dane techniczne i pliki cookies** – zgodnie z okresem przechowywania wynikającym z konfiguracji wykorzystywanych technologii.
## § 7. Prawa osób, których dane dotyczą
Osobie, której dane osobowe są przetwarzane, przysługują – w przypadkach przewidzianych przez RODO – następujące prawa:
- prawo dostępu do danych osobowych;
- prawo otrzymania kopii danych;
- prawo sprostowania nieprawidłowych danych;
- prawo żądania usunięcia danych;
- prawo ograniczenia przetwarzania danych;
- prawo przenoszenia danych;
- prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych;
- prawo cofnięcia udzielonej zgody;
- prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.
Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
W celu realizacji swoich praw można skontaktować się z Administratorem pod adresem: **rezerwacja@gorskagrupa.pl**.
Osobie, której dane dotyczą, przysługuje również prawo wniesienia skargi do **Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych**.
Informacje o działalności organu nadzorczego dostępne są na stronie https://uodo.gov.pl/.
## § 8. Dobrowolność podania danych
Podanie danych osobowych jest co do zasady dobrowolne, jednak przekazanie określonych informacji może być konieczne do zawarcia i wykonania umowy, dokonania rezerwacji lub wystawienia dokumentu sprzedaży.
Niepodanie danych wymaganych do realizacji rezerwacji może uniemożliwić jej przyjęcie lub wykonanie zamówionej usługi.
Podanie danych wykorzystywanych wyłącznie w celach marketingowych na podstawie zgody nie jest warunkiem dokonania rezerwacji.
## § 9. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
W związku z korzystaniem z zewnętrznych dostawców usług informatycznych, rezerwacyjnych, analitycznych lub reklamowych może dochodzić do przekazywania danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).
W przypadku takich transferów Administrator zobowiązany jest do stosowania odpowiednich podstaw prawnych i zabezpieczeń przewidzianych w rozdziale V RODO, w szczególności decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony lub odpowiednich zabezpieczeń, takich jak standardowe klauzule umowne, gdy są wymagane.
Informacje dotyczące konkretnych transferów danych, ich podstaw prawnych oraz stosowanych zabezpieczeń można uzyskać, kontaktując się z Administratorem.
## § 10. Pliki cookies
### 1. Czym są pliki cookies?
Pliki cookies, nazywane również „ciasteczkami”, to niewielkie informacje tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej.
Pozwalają one między innymi na zapamiętywanie preferencji użytkownika, utrzymywanie prawidłowego działania strony oraz – po uzyskaniu odpowiedniej zgody – analizowanie ruchu i prowadzenie działań reklamowych.
Niektóre cookies i podobne technologie mogą zawierać identyfikatory pozwalające rozpoznać przeglądarkę lub urządzenie. Informacje te mogą stanowić dane osobowe.
### 2. Kategorie plików cookies
W serwisie mogą być wykorzystywane następujące kategorie plików cookies:
**Niezbędne cookies** – zapewniają podstawowe funkcjonowanie strony, jej bezpieczeństwo, obsługę wymaganych funkcjonalności oraz zapamiętywanie wyboru zgód.
**Funkcjonalne cookies** – umożliwiają zapamiętywanie dodatkowych ustawień i preferencji użytkownika.
**Analityczne i statystyczne cookies** – pozwalają analizować sposób korzystania ze strony, liczbę odwiedzin, zainteresowanie ofertą oraz skuteczność poszczególnych treści.
**Marketingowe cookies** – mogą służyć do mierzenia skuteczności kampanii reklamowych, personalizacji reklam i prowadzenia działań remarketingowych.
### 3. Zgoda na pliki cookies
Cookies niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony mogą być wykorzystywane bez odrębnej zgody, jeśli spełniają warunki wynikające z obowiązujących przepisów.
Pozostałe cookies i podobne technologie wymagające zgody powinny być uruchamiane dopiero po jej uzyskaniu.
Użytkownik powinien mieć możliwość:
- zaakceptowania wszystkich niekoniecznych kategorii cookies;
- odrzucenia niekoniecznych cookies;
- dokonania indywidualnego wyboru kategorii;
- późniejszej zmiany lub wycofania zgody.
Odmowa zgody na niekonieczne cookies nie powinna uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcjonalności serwisu.
### 4. Zmiana ustawień cookies
Użytkownik może zmienić lub wycofać udzieloną zgodę dotyczącą niekoniecznych plików cookies za pośrednictwem panelu zarządzania zgodami udostępnianego w serwisie.
Może również zarządzać plikami cookies z poziomu przeglądarki internetowej, w tym usuwać zapisane pliki lub ograniczać ich przechowywanie.
Zmiana ustawień może wpłynąć na działanie niektórych funkcji strony.
### 5. Okres przechowywania cookies
Pliki cookies mogą mieć charakter:
**Sesyjny** – są usuwane po zakończeniu sesji przeglądarki.
**Trwały** – pozostają na urządzeniu do upływu określonego terminu albo do ich ręcznego usunięcia.
Szczegółowe informacje o nazwach, celach, dostawcach oraz okresach przechowywania poszczególnych plików cookies powinny być dostępne w panelu zarządzania zgodami na stronie internetowej.
## § 11. Narzędzia analityczne i marketingowe
### 1. Google Analytics
Serwis korzysta lub może korzystać z Google Analytics w celu sporządzania statystyk dotyczących odwiedzin strony internetowej.
W zależności od konfiguracji narzędzie może przetwarzać informacje o odwiedzanych podstronach, źródłach ruchu, zdarzeniach na stronie, rodzaju urządzenia oraz przybliżonej lokalizacji użytkownika.
Stosowanie analitycznych cookies wymagających zgody powinno następować dopiero po jej uzyskaniu.
### 2. Google Tag Manager
Strona może wykorzystywać Google Tag Manager do technicznego zarządzania skryptami analitycznymi, reklamowymi i innymi znacznikami.
Poszczególne skrypty wymagające zgody powinny być uruchamiane zgodnie z preferencjami użytkownika.
### 3. Narzędzia reklamowe
Jeżeli w serwisie wykorzystywane są narzędzia reklamowe, takie jak Google Ads lub Meta Pixel, mogą one służyć do mierzenia skuteczności kampanii, analizy zdarzeń związanych z rezerwacjami i prowadzenia działań remarketingowych.
W przypadkach wymagających zgody ich uruchomienie powinno nastąpić dopiero po jej uzyskaniu.
## § 12. Bezpieczeństwo danych osobowych
Administrator zobowiązany jest stosować odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub nieuprawnionym ujawnieniem.
Dostęp do danych powinny posiadać wyłącznie osoby upoważnione oraz podmioty, którym dane zostały udostępnione zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dobór środków bezpieczeństwa powinien uwzględniać charakter, zakres i cele przetwarzania danych oraz związane z nim ryzyka.
## § 13. Zmiany Polityki prywatności
Administrator może aktualizować niniejszą Politykę prywatności, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu przetwarzania danych, wykorzystywanych narzędzi lub organizacji świadczonych usług.
Aktualna wersja Polityki prywatności udostępniana jest pod adresem:
https://bialkaski.pl/polityka-prywatnosci/
## § 14. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub sposobu przetwarzania danych osobowych prosimy o kontakt:
**GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SP. Z O.O.**
ul. Chyców Potok 26 / P.II
34-500 Zakopane
**E-mail:** rezerwacja@gorskagrupa.pl
**Telefon:** +48 692 477 100
---
**Aparthotel Białka Ski**
ul. Środkowa 138A, Białka Tatrzańska
https://bialkaski.pl/
